Digiturk İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduru

Digiturk internet aboneliğimde 05.08.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “genel arıza var” denilerek ertesi gece saat 03:10, sonra 03:18, ardından 03:25 gibi saatler verilerek günlerdir oyalanıyorum. Her seferinde yeni bir saat söyleniyor ama internet hiç gelmiyor.

Evden çalışan ve bilgisayar üzerinden, internet üzerinden gelir elde eden biri olarak bu kesinti yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerine apartmanda mı, sokakta mı, mahallede mi sorun olduğunu, yan komşularımda internet varken neden yalnızca bende olmadığını sorduğumda hiçbir net bilgi verilmiyor. “Genel arıza” denilip konu kapatılıyor, temsilcilerin yetkisi çok sınırlı ve durumla ilgili gerçek bir açıklama yapılmıyor. Deprem bölgesinde yaşadığımız için olası bir altyapı sorunu anlayışla karşılayabilirim, bu nedenle muhtarı bile aradım; muhtar ise kabloların ve yol çalışmalarının yapıldığını, internet konusunda ayrıca bir şikayet almadığını söyledi.

Çağrı merkezinde 48 saati geçerse ücret iadesi yapılacağı söyleniyor ancak yaşadığım sorun yalnızca birkaç günlük ücret iadesi ile geçiştirilecek bir konu değil. Günlerdir ne olup bittiğini kimse açıklayamıyor, şirket kendi altyapı durumuna hakim değilmiş gibi sadece “genel arıza” diyerek sorumluluğu geçiştiriyor. Beş-on günlük kesintinin parasından çok, bilgi verilmemesi ve bu belirsizlik artık tahammül edilemez hale geldi.

Malatya Yeşilyurt Çavuşoğlu Mahallesi Şule Sokak’taki adresimde, 32148447 numaralı aboneliğim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, bağlantımın acilen sağlanmasını ve içinde bulunduğum ciddi mağduriyetin büyüklüğüne yakışır şekilde anlamlı bir indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetin makul bir süre içinde giderilmemesi ve tatmin edici bir telafi sunulmaması durumunda Digiturk aboneliğimi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.