12 Gün Süreyle İnternetsiz Kalmak Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

1 Ekim 2026 tarihinde mevcut internet sağlayıcımı değiştirerek, cayma bedeli ödemeyi de göze alıp Digiturk ev internetine başvuruda bulundum. Başvuru sırasında Digiturk tarafından, hizmetleri aktif olana kadar mevcut internetimde herhangi bir kesinti veya kopma olmayacağı özellikle belirtildi. Ancak o günden beri evimde internet yok ve 12 gündür internetsiz durumda yaşıyorum.

Önce başvuruyu tamamlamak için kimlik NFC’sinin bozuk olduğu söylendi, bunun üzerine yeni kimlik çıkarttım. Yeni kimlik geldi, internet başvurum kesinleşti denildi ama buna rağmen hâlâ evimde internet hizmeti yok. SMS ile “Sayın üyemiz, internet başvurunuz sırasında tespit edilen arıza altyapı ekiplerimiz tarafından incelenmektedir, link üzerinden başvurunuzu takip edebilirsiniz, Digiturk internet b002” şeklinde bir mesaj aldım fakat üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan var ne gelen giden.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Canlı bir insana bağlanmak mümkün olmuyor, otomatik operatör bir iki cümle kurup hattı düşürüyor. Uygulama üzerinden başvuru oluşturduğumda bir bayan aradı, konuyla ilgilenmediğini, yönlendirme de yapamayacağını söyleyip telefonu kapattı. Yani hem hizmet alamıyorum hem de kimse sorumluluk almıyor.

Evimde 12 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde, yarın bir de bu kullanmadığım hizmet için benden fatura talep edilmesinden endişe ediyorum. Digiturk’ten beklentim, öncelikle internet hizmetimin derhal ve sorunsuz şekilde aktif edilmesi, internetsiz kaldığım bu süre için kesinlikle fatura çıkarılmaması ve sağlayıcı değişikliği sebebiyle ödediğim veya ödeyeceğim cayma bedelinin de mağduriyetim dikkate alınarak karşılanmasıdır.