Cumartesi Randevusuna Gelmeyen Digiturk Kurulum Servisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Destek Hattı

Yaklaşık bir hafta önce Digiturk ev interneti için telefon üzerinden başvuru yaptım, kişisel bilgilerim alındı ve teknik servis beni arayarak kurulum için tarih konuştu. Ben özellikle cumartesi günü evde olacağımı, kurulumun cumartesi yapılmasını istediğimi söyledim. Servis ise “hemen gelelim” diyerek daha erken gelmeyi teklif etti, ancak ben özellikle cumartesi gününe randevu verilmesini rica ettim ve bu şekilde anlaştık.

Buna rağmen servis ekibi randevu tarihinden önce, çarşamba gününden itibaren neredeyse her gün öğle saatlerinde arayıp “evde misiniz, şimdi gelelim” şeklinde dönüş yaptı. Ben de her seferinde cumartesiye randevu verildiğini, o gün evde olacağımı söyledim ve telefondaki kişi de bunu onayladı. Perşembe ve cuma günü de aynı şekilde arandım, aynı konuşmalar tekrarlandı.

Cumartesi günü geldiğinde ise ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis ekibi. Üstelik cumartesi gününden sonra ne servise ne de müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum, telefonlar açılmıyor ya da bağlanmıyor. Şu anda internetim kurulmadığı için herhangi bir hizmet alamıyorum ve başvurumu yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı.

Digiturk’ün benimle mutabık kalınan randevu tarihine uymasını, en kısa sürede bana ulaşarak kurulum için net ve kesin bir tarih verilmesini ve artık peşinden koşmak zorunda kalmadan internetimin bağlanmasını talep ediyorum. Randevuya uyulmayacaksa böyle bir randevu sistemi ile müşteriyi oyalamak yerine sistemi gözden geçirmelerini ve servis ekiplerinin çalışma şeklini acilen düzeltmelerini bekliyorum. Kurulum aşamasında bile bu kadar aksama ve ulaşamama sorunu yaşayınca, olası bir arıza durumunda çok daha büyük ve uzun süreli sorunlar yaşayacağımdan endişe duyuyorum. Ne dersiniz saygılı Digiturk sorumluları, bu yaşananları görüp müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunacak mısınız?