to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale'de Digiturk Ev İnterneti Ve Bein Connect Kesintileriyle Mağduriyet Ve İade Talebi
Kırıkkale Merkez’de Digiturk’ün ev interneti ve Bein Connect hizmetini kullanıyorum. Bağlattığımız günden beri sürekli bağlantı kopması, internet yavaşlığı ve özellikle de modem üzerinde kırmızı ışık yanması sorunları yaşıyoruz. Mart 2025’ten bu yana yaşadığımız deneyimin en az yüzde 80’i olumsuz diyebilirim. Fiyatı uygun diye tercih ettiğimiz bir hizmette, faturayı düzenli ödememize rağmen bu kadar mağdur edilmemizi kabul edemiyorum.
Türk Telekom altyapısı kullanıldığı söyleniyor, fakat ne Digiturk’ün bir şubesi var ne de altyapı anlamında sahada bir çözüm görebiliyoruz. Türk Telekom ekipleri gelip bakıyor, Digiturk müşteri hizmetlerini arıyoruz, sürekli “kontroller yapılacak” deniyor ve ardından “arızanız giderildi” şeklinde SMS mesajları geliyor, ancak sorunlar aynen devam ediyor. Şu an itibarıyla 8 saattir internet tamamen yok ve modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor. Müşteri hizmetleri bölgede arıza var diyerek 8 Temmuz’a kadar süre veriyor, bu süre boyunca interneti kullanamayacaksam neden para ödediğimi sorguluyorum. İndirim istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmeti istiyorum.
İlk bağlattığımız dönemde de yaklaşık 2 ay boyunca neredeyse hiç internet kullanamadık. Defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen geri dönüş alamadık, modem sorunlu denildi ancak değiştirilmedi. Sürekli ekip gönderiliyor, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, saatlerce kırmızı ışık yanmaya devam ediyor ve 700 TL civarında bir faturayı her ay ödemeye devam ediyoruz.
Ayrıca Bein Connect tarafında da ciddi problemler yaşıyoruz. Canlı yayınlarda ve kanallarda sürekli donmalar oluyor, kanallar açılmıyor, hata veriyor. Uygulamayı kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor. Digiturk online işlemler ve Bein Connect üzerinden açtığımız destek talepleri de sonuçsuz kalıyor. Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle ve uygulama içi destek kanallarıyla defalarca görüştük, ama kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu nedenlerle Digiturk’ten; öncelikle internet ve Bein Connect hizmetlerindeki arızaların kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa modem değişiminin yapılmasını ve yaşadığımız kesintiler, hizmet alamadığımız dönemler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar hâlâ çözümsüz bırakılır ve gerekli ilgi gösterilmezse, taahhüdüm olmasa da cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1030482263’tür. Hem ben hem de aynı adreste ikamet ettiğim nişanlım bu durumdan ciddi şekilde mağduruz ve Digiturk ile Bein Connect hizmetlerinden artık bıkmış durumdayız.
Yaklaşık öğleden sonra saatlerinde çekmiştim bunu da hala durum aynı saatlerdir yok ve günlerdir aynı şeyler tekrar ediyor Türk Telekom başvursaydım bağlatsaydım bu kadar sorun sıkıntı yaşamazdım bundan çok az ufak bir farkla biraz daha pahalı sadece normalde Digiturk'te sorun yok çok tavsiye edeni kullananı gördüm ama niyeyse bize karşı bu durum bağlattığımızdan beri oluyor evden çalışan var telefonu interneti olmayan var mesela oyun oynuyorum sürekli bağlantınız koptu hatası alıyorum ya şimdi kopmayı yavaşlığı geçtim internet yok gerenin yapılmasını son kez Digiturk ve ekibinden talep ve arz ediyorum.
Bu da şimdi az önce 21.20'de çektiğim görseldir yaklaşık 8 saatten fazladır bu şekilde internet tamamen yok kapatıp atsam da aynı şekilde müşteri hizmetlerini arasam ilgisiz destek talebi de yazsam oluştursam ilgisiz kalkmışlar bölgenizde yaşanan arıza nedeniyle diyorlar bu bölgede yaşanan arıza olmasa bile bu şekilde sorunlar sıkıntılar biz yaşıyoruz zaten Bir de üstüne bu oluyor yani onu da geçtim iki iki buçuk hafta yani temmuz'un 7 8'i mi 9'u mu ne arızanın çözümü öngörülüyormuş tahmini süre Türk Telekom bu kadar altyapı çalışması yapmıyor bu nedir böyle ya müşterilere bilerek mi yapıyorsunuz bunu onu da geçtim yani en sinir bozucu da destek talebi oluşturduğumda şikayet kaydı oluşturduğumda birkaç saat sonra veya ertesi gün içerisinde Veya birkaç gün içerisinde arızanız giderilmiştir diye mesaj geldikten sonra bu kırmızı ışık yanıyor dalga mı geçiyorsunuz bu mesajın arkasından ve bu bir iki kez olan bir şey değil tekrarlanan tekrar olan bir şey bu kırmızı ışık yanıyor kaçıncı şikayet yazışın bu artık yeter en sonunda gereği yapılmazsa Digiturk ve ekibinden Tüketici Mahkemesi'ne gidip her ne kadar taahhüdümüz olsa da cayma ücretini de kesinlikle ödemeyi kabul etmiyoruz buna bir kalıcı bir çözüm bulmazsanız müşteri kaybınız çok olur 2 hafta 1,5 hafta ne demek altyapı çalışması yapmak zaten sizin altyapınız yok altyapı Türk Telekom'un ve Türk Telekom'da da ufak tefek sorunlar yaşanıyordu ama sizin kadar değil şikayet yaptığımızda birkaç saate düzeliyordu ya da ertesi gün hemen ve aylar aylar sonra bu sorunlar oluyordu veya haftalar haftalar sonra bir kez o da sizin gibi defalarca değil sizin bütün teknik sorunlarınızda Türk Telekom ilgileniyor zaten Türk Telekom da bu kadar haftalarca bir çalışma yapan bir firma değil gereğinin yapılmasını talep arz ediyorum saygılarımla.
