Digiturk Sinyal Sorunu Ve 700 TL Ek Ücret İtirazı

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk Spor paket kullanıcısıyım ve sürekli olarak sinyal seviyesinde azalma hatası alıyorum. Televizyon ekranımda kanal bulunamadı uyarıları çıkıyor ve kendi başıma çözemediğim bu yayın problemi nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5 kez aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sesli yanıt sistemi birkaç soru sorduktan sonra otomatik olarak teknik servis yönlendirmesi yapıyor ve bunun için 700 TL ücret alınacağını, bu tutarın faturama yansıtılacağını söylüyor. Müşterisi olduğum ve her ay yaklaşık 700 TL ödediğim hizmette, benden kaynaklı olmayan bir yayın/sinyal problemi için ekstra 700 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunun yayın ve altyapı kaynaklı olduğunu, benim herhangi bir müdahalem veya hatam bulunmadığını düşünüyorum. Digiturk’ün, mevcut aboneliğim kapsamında bu arızayı ücretsiz olarak incelemesini, gerekli ise teknik servis yönlendirmesinin de tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım yayın kaybı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.