Kanal Kaybı Ve Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Bein Connect/Digiturk Fenerbahçe taraftar paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür, daha dün'e kadar sorunsuz izlediğim yaklaşık 100–150 kanal listemden tamamen kayboldu. Örneğin TRT HD ve Bein Sports 4 gibi kanallara artık hiç ulaşamıyorum; kanallar listede bile görünmüyor.

Bugün müşteri hizmetlerinin telefon üzerinden verdiği tüm yönlendirmeleri ve internet üzerinden bulduğum ayar ve kurulum adımlarını eksiksiz uyguladım. Buna rağmen hiçbir kanal geri gelmedi ve sorun devam ediyor. Buna ek olarak, sorunun çözülmesi için benden yaklaşık 700 TL teknik servis ücreti talep edildi.

Sorunun benden kaynaklanmadığını ve bu ücreti ödemek istemediğimi belirttiğimde ise, müşteri temsilcisiyle yaptığım iki ayrı görüşmede de telefonum yüzüme kapandı. Hem teknik destek alamadım hem de bu ücrete zorlanıyorum; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Üye numaram 18821800’dür. Kaybolan kanallarımın tekrar aktif edilmesini, gerekirse uzaktan kontrolle sorunun giderilmesini ve bu süreçte benden talep edilen teknik servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan saygısız tutum ve telefonun yüzüme kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.