Beın Sports 1 Kanalı Yayından Kayboldu, Sorun Çözülmeden Ek Ücret Talep Ediliyor

Digiturk’ün taraftar paketi üyesiyim. 1 Aralık tarihinde oynanan Fenerbahçe – Galatasaray maçını izlemek için televizyonu açtığımda, maçı yayınlayacak olan beIN Sports 1 kanalının listeden tamamen kaybolduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, kanal kaybolması yaşandığını söylediler ve farklı zamanlarda toplam 5 müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle kumanda üzerinden fabrika ayarlarına dönüş işlemini denedik. Bu işlem sonunda kutu kilitlendi ve telefon görüşmelerim birkaç kez sonuçlanmadan kapandı. İki gün sonra cihazı tekrar kontrol ettiğimde kanalların büyük kısmının geri geldiğini, ancak beIN Sports 1 kanalının hâlâ olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için teknik servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler.

Kanal kaybolmasının tamamen sistem kaynaklı olduğunu, yayınını alamadığım bir kanal için üstüne bir de servis ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Ayrıca bu şartlarda hizmet alamadığım için aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu defa da benden cayma bedeli talep edildi. Bugün 22 Aralık itibarıyla 22 gündür beIN Sports 1 kanalını izleyemiyorum. Maçları izleyemediğim halde her ay düzenli olarak Digiturk’e ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

1018277232 numaralı üyeliğim için kanal kaybolması sorunumun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini, izleyemediğim süre boyunca ücretlendirmemin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtılmak istenen servis ücreti ile cayma bedeli gibi tutarların talep edilmemesini talep ediyorum.