Philips Kampanyasındaki 2.000 TL Nakit İade Ödemesi Gecikti Ve Qumpara Yanıtsız

Philips’in 2.000 TL Nakit iade kampanyasına güvenerek 20.09.2026 tarihinde Teknosa Pendik Neomarin mağazasından Philips Lumea 8000 brı945/00 model IPL cihazını satın aldım. Satın alma kararımda Philips tarafından sunulan bu kampanya etkili oldu ve kampanya kapsamında gerekli tüm işlemleri tamamlayarak nakit iade hakkı kazandım.

Aradan geçen süreye rağmen 2.000 TL tutarındaki nakit iade ödemem tarafıma yapılmadı. Konu hakkında Qumpara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 10 Kasım tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde ödemenin 13 Kasım 2026 tarihine kadar hesabıma yatırılacağı söylendi. Talep edilen tüm bilgileri ve kendi adıma kayıtlı IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen belirtilen tarih geçmesine karşın ödeme gerçekleştirilmedi.

Üyelik oluşturulurken mağaza müşteri temsilcisinin yardımıyla işlem yapıldığı için sistemde kayıtlı telefon numarası arkadaşımın numarasıdır. Buna rağmen üyelikteki ad soyad, e-posta adresi ve ödeme için bildirdiğim IBAN tamamen kendi adıma kayıtlıdır ve ürün satın alımı da bizzat tarafımdan gerçekleştirilmiştir. Buna dair tüm kayıtların Philips ve Qumpara tarafından kontrol edilmesini talep ediyorum.

Qumpara hakkında ayrıca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Philips gibi güvenilir bir markanın kampanyasına güvenerek alışveriş yapmış bir tüketici olarak, hak kazandığım kampanya ödemesini alabilmek için sürekli takip yapmak ve farklı kanallardan başvuru oluşturmak zorunda kalmam mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Philips’ten beklentim, kampanya sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesi, Qumpara ile iletişime geçilerek ödeme sorununun çözüme kavuşturulması ve hak kazandığım 2.000 TL Nakit iade tutarının kendi adıma kayıtlı IBAN hesabıma yatırılması konusunda gerekli desteğin sağlanmasıdır. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Tarafıma genel ve standart bir yanıt yerine somut bir çözüm, net bir ödeme tarihi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.