Yaşlı Yolcunun Yanlış İndirildiği Otobüste Saygısız Muavin Ve Güvenlik Sorunu

15.11.2026 tarihinde saat 15:15’te Kocaeli’nden kalkan, 68 aby 400 plakalı Yeni Aksaray Turizm otobüsü ile annemi Kocaeli’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’na gönderdik. Annemin yaşlı olduğunu ve kulağında işitme cihazı bulunduğunu özellikle muavine belirterek, ineceği yeri tek başına ayırt edemeyebileceği için Alibeyköy’e geldiğinde özellikle indirilmesini rica ettik.

İlk bilet alındığında koltuk 8 numara olarak verilmişti ancak firma daha sonra koltuğu 11 numara olarak değiştirdi. Muavinin yolcu kontrolünü isimle seslenerek yapmak yerine sadece koltuğa bakarak yapması ve hâlâ eski koltuk numarasına göre kontrol etmesi nedeniyle annemi otobüsten indirmemiş, Alibeyköy yerine Esenler Otogarı’na götürmüştür. Yaşlı ve işitme sorunu olan bir yolcunun bu şekilde yanlış yerde indirilmesi hem büyük bir mağduriyet hem de güvenlik açısından ciddi bir sorumluluktur.

Konu ile ilgili muavinle görüştüğümde ise kendi hataları ortadayken bir de bana bağırarak saygısız bir tutum sergilemiştir. Hem yolcu güvenliğinin dikkate alınmaması hem de çalışanınızın bu üslubu kabul edilebilir değildir.

Bu yaşananların incelenmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, anneme yaşatılan mağduriyet ve stres için özür ve telafi edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle hassas durumda olan yolcular için isimle kontrol gibi daha dikkatli uygulamaların hayata geçirilmesini istiyorum.