Kamu Personeli İndirimi Ve 450 TL Paketi Gerçekleşmedi, Faturalar Aşırı Yüksek

2025 yılı Ekim ayında Digiturk internet artı spor paketi teklif edildi. Mevcut tarifemi kapattırmak için çağrı merkeziyle görüşürken, bana kamu personeli indirimiyle birlikte internet ve Bein Connect (spor paketi) dahil toplam 450 TL’lik bir paket önerdiler ve 1 yıllık taahhütle bu fiyatı kullanacağım söylendi. Bunun üzerine resmi kamu personeli belgemi mail yoluyla ilettim ve birkaç kez müşteri hizmetlerini arayıp belgenin ulaşıp ulaşmadığını teyit ettirdim. Her seferinde belgenin ulaştığı, indirimin bir sonraki ay faturama yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak ilk aydan itibaren 689 TL fatura kesildi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm temsilci şikayet kaydı oluşturduklarını ve en geç 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerin tamamı ses kayıtlarında da mevcuttur.

Toplam dört fatura döneminde 2.778 TL ödeme yaptım ve bu süreçte Ocak ayında öğrendiğim kadarıyla spor paketinin yalnızca üç aylık tanımlandığı, devamında sadece internet için 689 TL ödediğim ortaya çıktı. Yani bana telefonla sunulan paket içeriği ve 450 TL olarak belirtilen fiyatla, şu an kullandığım hizmet ve ödemek zorunda kaldığım tutarlar tamamen farklı.

Aboneliğim Karabük Merkez adresimde kullanılmakta olup, hattım 544 598 0685, üyelik numaram ise 1026548216’dır. İşlemi çağrı merkezi üzerinden yaptığım için bayiden de destek alamadım, “Çağrı merkezinin yaptığı işlem, biz müdahale edemeyiz” denildi. Defalarca aramama, kayıt açılmasına ve “İndiriminiz yansıtılacak” bilgisinin verilmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme oldu.

Ben, vaat edilen kamu personeli indirimli paket içeriği ve 450 TL olarak belirtilen ücretin taahhüt süresi boyunca geçerli olmasını, şimdiye kadar fazla ödediğim tutarların geriye dönük olarak faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerle uygulamanın bu kadar farklı olması ve hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim; bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.