İzinsiz Üyelik Yenileme Ve 1210 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk beın Connect taraftar paketi kapsamında yaklaşık bir yıl önce 12 aylık, 3600 TL bedelli bir üyelik satın almıştım ve bu paketin süresi ağustos ayında sona eriyordu. Süre bitimine yakın tarafıma yapılan telefon görüşmelerinde, üyeliğimi kesin olarak yenilemek istemediğimi ve hizmeti kullanmaya devam etmeyeceğimi açık ve net bir şekilde belirttim.

Bu görüşmelerde üyeliğin sona ermesi için ayrıca bir iptal talebi açmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, yenilemek istemediğimi ifade ettiğim için üyeliğimin süresi dolunca kendiliğinden sonlanacağını düşündüm. Ancak paket sürem dolduktan sonra, kullanmak istemediğim ve devam etmesini onaylamadığım halde hesabıma 1210 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğin sonlanması için ayrıca iptal talebi açmam gerektiği, aksi takdirde üyeliğin otomatik olarak devam ettiği bilgisi verildi. Bu zorunluluktan ilk görüşmelerde hiç bahsedilmemiş olması, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye neden olmuş, ben de bu nedenle talep etmediğim bir hizmet için ücretlendirilmiş bulunmaktayım.

Üyeliği yenilemek istemediğimi net şekilde beyan etmeme rağmen, üyeliğimin sürdürülmesi ve 1210 TL tutarında fatura çıkarılması ne hakkaniyete ne de müşteri memnuniyetine uygundur. Açık onayım olmadan devam ettirilen bu üyelik kapsamında oluşturulan 1210 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.