İzinsiz Taahhüt Uzatılması Ve Hatalı Fatura Kesilmesi

Benim onayım olmadan taahhüdüm uzatılmış ve fatura oluşturmuş. İtiraz ettim, konuşmalar dinlenecek bu denildi. Geri dönüş sağlandı ve haklı olduğumu belirttiler. Bir sonraki ay faturadan ödeneni düşeceğiz dediler. Taahhüdüm 02.08.206’da biteceğini, öncesinde arayıp devam etmek istediğinizde yeni paketler hakkında bilgi almam gerektiğini söylediler. Buraya kadar problem yok. Ben o tarihte müşteri hizmetlerini aradım. Bana şikayetimin henüz tamamlanmadığını ve bu süre zarfında da herhangi bir faturalama oluşmayacağını, taahhüdümün bitiş süresinin henüz kesinleşmediği için 02.08.2027’de göründüğü söylendi. Ben de “Taahhüdüm bitti diye bana fatura çıkabilir?” dedim. Hayır, çıkmayacak denildi, güvenerek kapattım. Daha sonrasında 2051 TL’lik bir fatura oluşturulmuş. Tekrar aradım, şikayette bulundum. “Siz taahhütsüz bu interneti kullanmışsınız, bu yüzden fatura oluşturulmuş” dediler. Ben de süreçten bahsettim, henüz inceleme bitmemiş denildiğinden bahsettim. Tekrar inceleme oluşturuldular. Birkaç gün sonra inceleme sonucunda “bir hata yoktur” mesajı geldi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana yine 2027’de biteceğini söylüyor. Sonra “pardon, yanlış görmüşüm, 2026” diyor. Ben burada müşteri hizmetlerinin iş bilmezliği yüzünden mağdur durumuna düşüyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.