Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan 2.250 TL Tam Ay Ücreti Talep Edilmesi

Digiturk’e ait 1016803144 numaralı 35 Mbps limitsiz internet aboneliğimin taahhüt süresi 2 Ağustos 2026 tarihinde sona ermiş olmasına rağmen, bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadı. Taahhüdün bittiğini, 5 Ağustos 2026 tarihinde gelen faturalandırma SMS’i ile, tarafıma 2.250 TL tutarında fatura çıkarılması sonucunda öğrendim. Taahhüt döneminde aylık faturam yaklaşık 350 TL iken, taahhüt bitiminden hemen sonra yalnızca iki günlük kullanım için tüm ayın ücreti şeklinde 2.250 TL talep edilmesi makul değildir.

Taahhüdün hangi tarihte sona ereceği ve taahhüt sonrası uygulanacak yeni ücretin 2.250 TL olacağına dair bana SMS, e-posta veya yazılı hiçbir bildirim yapılmadı, bu konuda herhangi bir görüşme gerçekleştirilmedi ve yeni ücret için açık onayım alınmadı. Buna rağmen firma, “ön ödemeli faturalandırma” yaptığını belirterek, sadece iki günlük kullanımım olmasına rağmen ağustos ayının tamamı kullanılmış gibi tam dönem ücreti yansıtmıştır.

Faturalandırma SMS’ini aldıktan sonra 5 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemin ön ödemeli olduğu, bu nedenle ücretin peşin ve tam ay üzerinden alındığı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Ben de bu görüşmede aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim ve yalnızca gerçekten kullandığım iki günlük süre için, önceki taahhütlü dönem faturalarımda uygulanan yaklaşık ücret seviyesine göre fatura düzenlenmesini istediğimi açıkça ifade ettim.

Tarafıma yeni ücret hakkında açık ve ispatlanabilir bir bilgilendirme yapılmadan, sadece iki günlük fiili kullanım karşılığında 2.250 TL tutarında tam dönem faturası çıkarılması orantısız, hakkaniyete aykırı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. Kullanılmayan hizmet süresi için ücret talep edilmemesini, yalnızca gerçekten yararlandığım iki günlük internet kullanımı için, eski faturalarımdaki tutara uygun şekilde bedel hesaplanarak faturalandırma yapılmasını ve mevcut 2.250 TL’lik fatura tutarının buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.