Onaysız Otomatik Yenileme Ve Müşteri Hizmetinin İptal Talebimi Reddetmesi

2025 yılında Digiturk’ten internet üzerinden, kutusuz olarak Süper Lig maçlarını izleyebilmek için 1 yıllık spor paketi satın aldım. Bu paketin süresi dolduğunda aboneliğin otomatik olarak en yüksek taahhüt üzerinden yenileneceğine dair ne satış aşamasında ne de sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üyeliğin bitiminde iptal etmem gerektiğini de bu nedenle bilmiyordum.

2026 Ağustos dönemi için 1029044631 numaralı üyeliğime, onayım ve açık rızam alınmadan otomatik olarak 1 aylık paket tanımlanmış ve 1.948,16 TL tutarında fatura çıkarılmış. Tarafıma gelen SMS ile bu tutarı fark ettim. Böyle bir yenilemeye hiçbir şekilde onay vermedim ve bu tutarı kesinlikle haksız buluyorum.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp hem paketin hem de faturanın iptalini talep ettim. İlk görüşmemde iptal talebim reddedildi. İkinci kez aradığımda ise görüştüğüm temsilci, iptal için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını, iptal talebi dahi oluşturulamayacağını söyleyerek talebimi geri çevirdi ve beni neredeyse hiç dinlemeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte bana alternatif bir çözüm de sunulmadı. Tarafıma şikayet kaydımın incelendiğine ve sonuçlandığına dair SMS’ler gönderilmesine rağmen, yapılan inceleme sonucunda faturam iptal edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Onayım olmadan otomatik yenilenen paket nedeniyle kesilen 1.948,16 TL tutarındaki Ağustos 2026 faturamın iptal edilmesini, üyeliğimin ek bir taahhüt veya ceza yansıtılmadan sona erdirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.