İzinsiz Aylık Paket Yenilemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ten geçen sene Beşiktaş taraftar paketi almıştım. Bu paketin süresi dolmadan önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu, istemediğimi ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sonrasında genel merkezden tekrar aranarak “son bir kez daha yenilemek ister misiniz?” denildi, yine aynı şekilde istemediğimi, üyeliğimin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Bu görüşmede bana, yıllık taraftar paketi olduğu için herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı, sürenin bitiminde paketimin kendiliğinden iptal edileceği söylendi.

Ancak buna rağmen 13.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında aylık taraftar paketine geçirilmişim ve kredi kartımdan 1.245,10 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Yıllık pakete 389 TL öderken, müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle 1.245 TL’lik bir aylık ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve bu ücretin iadesini talep ettim. Görüşmelerde yalnızca paket iptali yapabileceklerini, para iadesi için fatura birimiyle görüşmem gerektiğini söylediler; ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde fatura birimine aktarılmadım ve bu birime ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinin, hem paket iptali konusunda başta yanlış bilgi vermesi hem de sonrasında iade talebimi ilgili birime iletememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram 1028626909 olup, onayım dışında başlatılan aylık taraftar paketine ilişkin 13.08.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 1.245,10 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu tür bir hatanın başka müşterilerin de başına gelmemesi için, özellikle müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin ve süreçlerin gözden geçirilmesini Digiturk’ten rica ediyorum.