İzinim Olmadan Açılan Üyelikler Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk’e online olarak Süper Yıldız Dolu paket, kablolu ve kutusuz üyelik başvurusu yaptım. Kurulum ve ücret detaylarını görünce altta “Onay vermediniz” uyarısına rağmen fiyat cazip gelmediği için işlemi bilerek onaylamadım. Buna rağmen adıma üyelik oluşturulmuş görünüyor.

Daha sonra kardeşim benim kimlik bilgilerimi kullanarak, kendi telefon numarası üzerinden bu kez kutusuz üyelik başvurusu yapıp onaylıyor, şifre geliyor ancak paket içeriklerinin hiçbirini kullanamıyor ve o hesap da askıya alınıyor. Benim haberim ve iznim olmadan, üstelik kendi numarasını kullanarak benim adıma nasıl üyelik açılabildiğini ve neden bu kadar zayıf bir güvenlik sistemi olduğunu anlayamıyorum.

Bulunduğum konumda Digiturk bayisi olmadığı için tüm süreci online ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütmeye çalıştım. Dünden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım, hatta görüntülü yardım üzerinden bağlanmayı denedim. Görüntülü yardımda uzun süre beklettikten sonra görüşme sonlandırılıyor, telefonla aradığımda ise ya kimse dinlemeden kapatıyor ya da bir birime aktarıp oradan başka bir yere yönlendiriyorlar, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve bilgi alamıyorum.

Dünden bu yana mağduriyetim devam ediyor ve adıma açılmış bu üyelikler hakkında ne olduğu konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Digiturk’ün beni telefonla arayarak durumumu ayrıntılı şekilde açıklamasını, adıma iznim dışında açılan veya hatalı şekilde oluşturulan tüm üyeliklerin incelenmesini, askıya alınan hesabın durumunun netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.