Omega Sistemindeki Sorun Yıldız Dolu Paketin Aktif Edilememesine Neden Oluyor

15.06.2026 tarihinde, uzun yıllardır kullandığım Digiturk üyeliğimi fiyat konusunda anlaşma sağlanamadığı ve tarafıma avantajlı bir teklif sunulmadığı için iptal ettim. Ancak 19.06.2026 tarihinde Digiturk temsilcisi ile yaptığım görüşme sonucunda Yıldız Dolu Paket için yeniden anlaştık. Evime teknik servis geldi, kurulumu yaptı ve 700 TL teknik servis ücretinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Eşime de yaklaşık 15 gün içinde tüm kanalların açılacağı söylenmiş.

Ancak 15 günün sonunda birçok kanalda “Bu paket aboneliğinizi kapsamıyor” uyarısı almaya başladım ve o günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kayıt oluşturdum. Kayıtlardan da görülebileceği gibi neredeyse her gün aramama rağmen her temsilci farklı bir bilgi veriyor. Son aşamada sorunun, üyeliğimin Omega sisteminde kalması nedeniyle paketimin tanımlanamamasından kaynaklandığı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, fakat bugüne kadar kimse aramadı.

Mail ile yaptığım başvuruda ise yalnızca “0212 473 73 73 numaralı hattı arayın” cevabı verildi. Bu hattı defalarca aramama rağmen telesekreter sürekli başa dönüyor ve hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Yeni kurulum yapılmış ve yeni sözleşme imzalanmış olmasına rağmen, görüştüğüm yetkililerden bazılarının bana sistemlerinde yeni bir üyeliğimin görünmediğini söylemesi de ayrı bir çelişki olarak karşımıza çıkıyor. En son 10.07.2026 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum, “Sizi arayacağız” denildi, ancak bugün 19.07.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır ücretini ödediğim paketi tam olarak kullanamıyorum.

Digiturk’ün kendi iç sistemi olan Omega’daki bir problem nedeniyle paketimin tanımlanmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kurulumu yapan, sistemi yöneten ve paketi tanımlaması gereken Digiturk olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum ve bugün Dünya Kupası finalini bile izleyip izleyemeyeceğim belli değil.

Artık yeni kayıt açılmasını değil, ücretini ödediğim Yıldız Dolu Paket’in eksiksiz şekilde derhal aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, izleyemediğim yayınlar da dikkate alınarak uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. 1018778576 üyelik No.