to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme
Digiturk yıllık peşin ödediğim üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde telefonda yaşadığım süreç nedeniyle mağdur oldum. 01.08 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimi hemen iptal edemeyeceklerini, 03.08 tarihinden sonra tekrar aramam gerektiğini ve böyle yaparsam ek bir ücret çıkmayacağını özellikle belirttiler.
Verilen bilgiye güvenerek 03.08 sonrasında tekrar aradığımda ise bir aylık daha ücret alınacağını söylediler. İlk görüşmede ekstra ücret çıkmayacağı açıkça ifade edildiği halde, sonrasında bir aylık ücret talep edilmesi hem verilen bilginin çelişkili olması hem de müşteri olarak benim aleyhime bir durum oluşturması nedeniyle kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılacağı söylenen o son bir aylık ücretin tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir tahsilat yapıldıysa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk Bein Sports üyeliğim 03.08 tarihinde sona eriyordu. 01.08 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim. Bana peşin ödediğim üyelik için cayma talebi açılması gerektiği söylendi ve özellikle 03.08 tarihinde tekrar aramam istendi. Ancak ben iş yoğunluğum nedeniyle 05.08 tarihinde arayabildim ve bu sefer de iki gün gecikmeli aradığım gerekçesiyle benden fazladan 1 aylık ücret talep edildi.
Telefon görüşmesinde bana, 03’ünden sonra aramam halinde ek bir ücret veya ekstra ay ücreti çıkarılacağı konusunda hiçbir şekilde net bilgi verilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, mutlaka 03.08 tarihinde arar ve bu haksız ücretlendirme ile karşılaşmazdım. Bu nedenle alınan 1 aylık ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.
Fazladan tahsil edilen 1 aylık ücretin iadesini ve telefon görüşmelerimde eksik yapılan bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
