İptal Sürecinde Çelişen Ceza Tutarları Ve Şeffaflık Eksikliği

Digiturk üyeliğimi iptal etmek istediğim halde müşteri hizmetleri tarafından sürekli caydırılmaya çalışılıyorum ve peşin ödeme yaptığım halde tutarsız ceza bedelleri ile karşılaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gün önce telefonla Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim. Görüşmelerde bana 6 bin tl civarında ceza ödeyeceğim söylendi, daha sonra arayan başka bir temsilci yaklaşık 2.500 TL, bir diğeri ise 5 bin tl civarında ceza çıkacağını belirtti. Aynı iptal talebi için her temsilcinin farklı bir rakam söylemesi hem güven kırıcı hem de açıklayıcı olmaktan çok uzak.

Üyelik ücretini peşin olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen, hem yüksek ve değişken ceza bedelleri ile karşı karşıya kalmam hem de peşin ödediğim, fakat henüz kullanmadığım aylar için nasıl bir işlem yapılacağı konusunda net ve tatmin edici bir yaklaşım görememem beni mağdur ediyor.

Digiturk üyeliğimin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve peşin ödemesini yaptığım, ancak henüz kullanmadığım ayların ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecinin şeffaf, net ve yazılı olarak tarafıma bildirilerek hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.