İptal İsteği Sonrası Fazla Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk üyeliğimde taahhüt sürem bitmeden önce yenilemek istemediğimi ve iptal edeceğimi müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bunun üzerine tarafıma yıllık 3.492 TL tutarında bir teklif sundular. Bu ücreti kabul ettim ve görüşme sırasında ödeme için kart bilgilerimi verdim. Ancak işlem gerçekleştiğinde kartımdan 4.609 TL çekildi.

Görüşme halen devam ederken müşteri temsilcisine tutarın fazla çekildiğini anında ilettim. Kendisi kontrol edeceğini söyleyip telefonu kapattı ve bir daha bana dönüş yapılmadı. 21.12.2025 tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse aramadı. Aradığımda aynı şekilde tekrar kayıt açılıyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Üyelik numaram 25148652’dir. Bana söylenen tutardan daha yüksek ücret alınması ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması sebebiyle bu üyeliği artık sürdürmek istemiyorum. Sözleşmemin iptal edilmesini ve bu süreçte benden haksız şekilde tahsil edilen tutarla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.