İptal Edilen İnternet Ve Sporun Yıldızı Paketi Ücretleri Kesilmeye Devam Ediyor

4.10.2026 tarihinde Digiturk’ten 200 Mbps internet ve Sporun Yıldızı paketini birlikte satın aldım. Yaklaşık iki hafta sonra başka bir adrese taşındım ve yeni taşındığım evin altyapısının bakır olduğu, 50 Mbps üzerini desteklemediği söylendiği için bu hizmeti kullanamayacağımı düşünerek iptal talebinde bulundum.

Bu nedenle Isparta Digiturk bayisine giderek internet ve Sporun Yıldızı paketlerinin iptali için başvuru yaptım. Bayide işlemler tamamlandıktan sonra, Digiturk’ü tekrar arayıp kendi sesimle iptal onayı vermemi istediler. Ben de bayiden çıkar çıkmaz Digiturk’ü arayarak sesiyle onay istenen iptal işlemini yaptım. Sonrasında internetim kapatıldı ve bağlı modem/kutu tarafı için iade etmem gerektiği söylendi. Kutuyu da eksiksiz şekilde iade ettim.

Hem interneti hem Sporun Yıldızı paketini iptal ettirmeme ve kutuyu iade etmeme rağmen Sporun Yıldızı paketimin iptali yapılmadı, hatta internet ücreti yansıtılmaya devam edildi. Bugüne kadar 5 ay boyunca toplam yaklaşık 6.000 TL ödeme yaptım ve hâlâ hem internet hem Sporun Yıldızı paketi için ücret tahsil ediliyor. Ödemelerimi banka üzerinden düzenli olarak yaptım, iptal etmiş olmama rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Isparta Digiturk bayisine giderek durumun düzeltilmesini istedim, telefonla Digiturk’ü aradım, yazılı ve sözlü şekilde defalarca durumu anlattım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde ya “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum ya da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Şikayetvar’a veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” denilerek adeta baştan savruluyorum. Karşımda doğrudan muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyorum.

31709993 numaralı aboneliğimin, yapmış olduğum iptal talebi doğrultusunda geriye dönük olarak incelenmesini, iptal ettiğim halde tahsil edilen yaklaşık 5 aylık dönem için internet ve Sporun Yıldızı paketine ait tüm haksız ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve aboneliğimin gerçekten sonlandırıldığının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.