to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Faturalar Ve Yanıltıcı Taahhütler
Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketi ve internet hizmetini kullanıyordum. Ev değişikliği nedeniyle yeni adresimde internet altyapısı olmadığı için internet hizmetim iptal edildi. Bu iptal sonrasında faturamın 459 TL olarak devam edeceği söylendi. Ancak 2025 yılının 11. Ayından bu yana her ay 869 TL fatura gelmektedir ve bu durum için görüştüğümde böyle bir beyanlarının olmadığını iddia ediyorlar.
Daha sonra yeniden ev değiştirdim ve internet bağlatmak için 30.03.2026 günü akşam saatlerinde Digiturk tarafından arandım. Tarafıma 100 Mbps internet ve Sporun Yıldızı paketinin, modem ücreti dahil toplam 619 TL olacağı açıkça söylendi. Ancak aynı gün içinde tekrar aranarak interneti Digiturk’ten ayrı bağlayacaklarını ve ek ücret talep edeceklerini bildirdiler. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki aramada söylenenler tamamen çeliştiği için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Abonelik numaram 1025928827’dir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, verilen sözler ve fiyatlar sistemde yok denilerek sorumluluk alınmadı. Digiturk’ün sözlü olarak verdiği taahhütleri inkar etmesi ve yanlış/fazla faturalandırma yapması kabul edilebilir bir durum değildir.
Fazla tahsil edilen tutarların tamamının tarafıma iadesini, paket ve internet ücretlerimin bana ilk söylenen fiyatlar üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk tarafından yaklaşık iki ay önce telefonla aranarak Digiturk ve internet hizmetini birlikte aylık 610 TL karşılığında kurulum dahil sunacaklarını belirttiler. Telefonda açıkça bu paketin toplam bedelinin 610 TL olacağı söylendiği için bu şartlarla onay verdim.
Ancak iki ayın sonunda hesabımdan toplamda 3.015,95 TL tahsil edildiğini gördüm. Başta 610 TL olarak belirtilen ücret yerine çok daha yüksek bir tutar alınmış durumda. Bu durum, verilen bilginin tam tersine, yanıltıcı ve yalan beyanla tarafımın kandırılması ve haksız bedel tahsil edilmesi anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu tutarın sadece internet için 610 TL olduğunu, diğer kalemleri sonradan yansıttıklarını ifade ettiler. Oysa satış yapılırken Digiturk ve internet hizmetinin birlikte 610 TL olacağı söylenmişti, ek bir ücret veya farklı bir toplam bedelden bahsedilmemişti.
Yanlış ve eksik bilgilendirme ile onayımın alındığını düşünüyorum. Bu nedenle, fazla ve haksız tahsil edildiğini düşündüğüm ücretlerin düzeltilmesini, bana satış esnasında bildirilen aylık 610 TL’lik paketin şartlarının geçerli sayılmasını ve gerekli iade/indirim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Herhangi bir dönüş sağlanmadı halen
