Sözleşme Dışı Fiyat Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ün internet ve Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Aralık 2026’da bitecek olan önceki taahhüdüm kapsamında 489 TL ödüyordum. Haziran ayının sonunda Digiturk tarafından arandım, internet hızımın 35 Mbps’ten 50 Mbps’e çıkarılacağı ve Sporun Yıldızı paketi ile birlikte toplam ödemenin 589 TL olacağı söylendi ve bu şartlarla devam etmeyi kabul ettim. Temmuz ve Ağustos aylarında faturalarım 589 TL olarak kesildi ve ödendi.

Ancak Eylül ayında Digiturk tarafından tekrar arandığımda, paket önerisi kapsamında faturamın artık 589 TL değil 749 TL olduğu bilgisini aldım. Herhangi bir şekilde önceden SMS, e-posta ya da arama yoluyla fiyat artışı bildirimi yapılmadı, bana sunulan 589 TL’lik ücretin 2027 Haziran’a kadar geçerli olacağı yönünde bir beklenti oluşturulmuşken, sözleşme dışı bir artışla karşılaşmış oldum.

Bu durum üzerine yaklaşık iki gün önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Üyelik numaram 1031008323’tür.

Digiturk’ten, Haziran ayında tarafıma sunulan ve kabul ettiğim 589 TL’lik ücretin 2027 Haziran ayına kadar aynı şekilde devam ettirilmesini, Eylül ayı itibarıyla yansıtılan 749 TL’lik sözleşme dışı fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.