Digiturk’tan Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadı

29.08.2026 tarihinde eşimin üzerine Digiturk’ten internet ve en kapsamlı Yıldız Paketi aboneliği başlattık. Satış görüşmesinde özellikle altyapımızın şu an 50 Mbps desteklediğini, sonrasında da altyapımız neyse o hızda internet açılacağını belirttim ve bu bilgiye güvenerek mevcut internetimi iptal ettirdim. Ancak kurulumdan sonra tarafıma gelen mesajda internet hızımın en fazla 35 Mbps’ye kadar tanımlandığını gördüm.

Şu an evimizde aldığımız maksimum hız 35 Mbps ve bize söylenen 50 Mbps civarındaki altyapı hızına hiçbir zaman ulaşamadık. Digiturk’ü 2–3 gün önce arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, görüşmelerin dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüşmenin benim numaram üzerinden kayıtlı olduğunu ve yedek numara olarak da numaramın sistemde göründüğünü ilettim; hatta hangi tarih ve saatte dinleme yapılması gerektiğine dair ekran görüntülerini de hazırladım.

Satış aşamasında belirtilen altyapı hızımız neyse o hızda internet almak istiyoruz. Altyapımız 50 Mbps civarı görünüyorsa, söz verildiği gibi hızımızın buna göre düzeltilmesini; eğer bu sağlanamıyorsa, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli iyileştirme veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.