Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ten Temmuz 2026’da Yıldız Dolu Paket üyeliği satın aldım. Bu paket kapsamında modem ve cihaz gönderileceği söylendi. Cihaz ertesi gün elime ulaştı ancak modem ve internet gelmedi. Yaklaşık 8–10 gün sonra modem ve internet bağlandı, interneti en fazla üç-dört gün kullanabildim ve 21 Temmuz 2026 civarında internet tamamen kesildi. Bu kesintiler birkaç gün bu şekilde devam etti.

22 Temmuz’da arıza kaydı oluşturdum, 24 veya 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Modemi takan servis elemanlarını aradığımda, kendi sistemlerinde arıza kaydımın görünmediğini söylediler. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini yaklaşık 20–30 defa aradım, her seferinde servis kaydının hızlandırılacağı söylendi ama yine kimse dönüş yapmadı, sorun çözülmedi.

Bu yaşananlar üzerine 14 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp Digiturk ile ilgili tüm üyeliklerimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum, cayma bedeli çıkmayacağı söylendiği için de iptal işlemini onayladım. Buna rağmen daha sonra beni arayıp 6.800 TL cayma bedeli talep ettiler ve kullanmadığım dönemin faturasını da 1.705 TL olarak yansıttılar. Sistemin önce ödeyip sonra kullandığımız, geri ödeme yapılmayacağı söyleniyor, üstüne bir de 6.800 TL cayma bedeli istiyorlar.

İptalden sonra modem ve fiber cihazını da eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen neredeyse her gün aranıp neden iptal ettiğim soruluyor, durumu anlattığımda “haklısınız” deniyor ama ardından uyduyla ilgili 6.800 TL cayma bedelinin yansıtılacağı ifade ediliyor. Ben, cayma bedeli çıkmayacağı bilgisine güvenerek iptal ettim, şimdi ise müşteri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiği söyleniyor ve mağduriyet tamamen bana yükleniyor.

Hem uzun süre internet hizmeti alamamam, hem yanlış bilgilendirme, hem de haksız olduğunu düşündüğüm 6.800 TL cayma bedeli ve 1.705 TL’lik fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedelinin ve kullanmadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini, varsa haksız tahsilatların tarafıma iadesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yetkili bir kişi tarafından net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.