Hizmet Almayan Digiturk’ten Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

26 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’e ev interneti ve TV aboneliği için başvuruda bulunduk. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne internet bağlantımız gerçekleştirildi ne de televizyon hizmetimiz aktif edildi. Buna rağmen hiç kullanmadığımız internet ve TV hizmeti için tarafımıza fatura yansıtıldı. Modemimiz elimizde olmasına rağmen hizmet alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her aramamızda sadece “Arızanız teknik servis tarafından çözülecektir.” şeklinde otomatik bilgilendirmeler yapıldı. Ne tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de sorunun çözümü adına somut bir adım atıldı.

Daha da mağdur edici olan ise, hizmeti iptal etmek istediğimizde bizden cayma bedeli talep edilmesi oldu. Üstelik arıza kaydının üzerinden 1 ay geçmeden iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Hizmet vermeyen bir firmanın, verilmeyen hizmet için hem fatura kesmesi hem de iptal etmek isteyen müşterisinden cayma bedeli istemesi kabul edilemez.

Ben M****** Ü***, Konya’dan yazıyorum. 67 yaşında, kalp hastası bir vatandaşım. Evimde internet olmadığı için gerektiğinde ailemle ve sağlık durumumla ilgili iletişim kurmakta ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Olası bir acil durumda yaşanabilecek olumsuzlukların sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe taşıyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır mağdur ediliyoruz. Ne hizmet alabiliyoruz ne de sorunumuz çözüme kavuşturuluyor. Buna rağmen fatura ödememiz ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmamız kabul edilemez.

Digiturk’ten şikayetçiyim. Yaşatılan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız yere düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve hiçbir cezai bedel talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.