İnterneti Çalışmayan Digiturk Aboneliğinde Cayma Bedeli Şikayeti

İstanbul Avcılar’daki evime 20’si itibarıyla Digiturk üzerinden spor paketi ve internet bağlatmak için başvuru yaptım. Kurulum için geldiler, işlemleri yapıp bağlantı oldu deyip gittiler; ancak internet o günden beri hiç çalışmadı. Yeni bağlanan bir internetin 5 gündür hiç çalışmaması ve hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen ilgilenilmemesi beni gerçekten mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; en son 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve gelen-giden olmadı. Ne teknik destek veriliyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılıyor.

Ben çalışmayan bir hizmeti iptal etmek istediğimde ise tarafıma 2.800 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hiç kullanamadığım, en başından beri çalışmayan bir internet ve verilmemiş bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şaziye A**** adına kayıtlı bu aboneliğim için, internet ve TV hizmetimin derhal sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasını talep ediyorum.