İnternet Kesildi, Onarım Yapılmadı Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk VDSL internet aboneliğim sırasında uzun süredir kopmalar ve kesintiler yaşıyordum, son olarak ise 17 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesildi ve evimde hiç internet kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor.

Arıza için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydının alındığı söylendi ve yaklaşık 5 gün sonra tarafıma arızanın giderildiğine dair mesaj gönderildi. Eve geldiğimde bağlantının hâlâ olmadığını, sorunun hiç çözülmediğini gördüm. Bunun üzerine 22 Ağustos’ta tekrar arıza talebi açıldı. 24 Ağustos’ta altyapı kontrolü için Türk Telekom ekibi gelmiş, ben evde yokken bina dışında bulunan kabloyu kesip kontrol etmişler ve evin girişine kadar internet olduğunu söylemişler.

Eve döndüğümde dışarıdaki kablonun kesilmiş, içinin tamamen açıkta bırakılmış olduğunu ve sadece iki kablonun alelacele elektrik bandıyla birbirine sarıldığını gördüm. Bağlantıyı takip ettiğimde, internetin var olduğunu söyledikleri kabloları yan evin telefon kablosuna bağladıklarını fark ettim. Modemin kablosunu kendim kontrol edip denediğimde de hâlâ hiçbir şekilde internet bağlantısı olmadığını tespit ettim. Buna rağmen Digiturk tarafından kalıcı ve düzgün bir onarım yapılmadı, kablolar hâlâ güvensiz ve özensiz bir şekilde duruyor.

Tüm bu süreçten sonra Digiturk’e tekrar ulaşarak, uzun süredir kullanamadığım ve alamadığım bir hizmet için aboneliğimin iptalini istedim. Ancak yaşadığım mağduriyete ve hizmet alamamama rağmen tarafıma fahiş bir cayma bedeli çıkarılmaktadır. Sürekli kopmalarla başlayan ve son 8 gündür tamamen kesilen internet nedeniyle hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Üyelik numaram 25643173’tür. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. İnternet bağlantı sorunum çözülmediği ve bu süre boyunca hizmet alamadığım açıkça ortadayken, Digiturk’ten aboneliğimin derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini ve varsa kesinti süresine ilişkin haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.