İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Digiturk’ten Ankara Altındağ’da yaşadığım adrese Pazartesi günü TV ve internet hizmeti için abonelik başlattım. Televizyon kurulumunu yapmalarına rağmen internet kurulumu için beş gündür ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapan. Bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım.

Mobil uygulama üzerinden 4–5 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “teknik sorununuz çözüldü, kullanamadığınız gün kadar tutar faturanızdan düşüldü” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ancak gerçekte hiçbir işlem yapılmıyor, internet hâlâ bağlanmadı. Sorunla ilgili arayan, bilgilendiren veya randevu veren kimse olmadı.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şikayetlerime rağmen hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet kurulumumun acilen yapılarak hizmetin eksiksiz şekilde başlatılmasını, sorun yaşadığım günler için faturama yansıtılacağı söylenen indirimlerin gerçekten uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.