Çocuk Saatinde 4296 TL Onarım Ücreti Ve Şeffaflık Eksikliği

6-7 Aylık TCL MT42X Çocuk Saatine 4.296,26 TL Onarım Ücreti! Hayal Kırıklığı Yaşadım

24.11.2025 tarihinde Media Markt’tan oğlum Ö*** için büyük bir heyecanla TCL MT42X çocuk saati satın aldım. Bir anne olarak amacım, gün içinde çocuğumla güvenli bir şekilde iletişim kurabilmek ve onu gönül rahatlığıyla takip edebilmekti.

Ne yazık ki saat, henüz yaklaşık 6-7 aylık kullanımın ardından, şarjı yaklaşık %90 seviyesindeyken yalnızca yan güç tuşuna basıldıktan sonra aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Ürünü Media Markt aracılığıyla KVK Teknik Servisi’ne gönderdim. Servis tarafından tarafıma “sıvı temaslı ana kart” ve “şarj soketi” gerekçesiyle 4.296,26 TL onarım ücreti çıkarıldı.

Bu kadar yeni bir çocuk saati için istenen bu ücret beni gerçekten şaşırttı.

Üstelik bu tespiti kabul etmeden önce;

* Sıvı temasına ilişkin ayrıntılı teknik servis raporunu,
* Sıvı temasını gösteren ana kart ve iç parça fotoğraflarını,
* Arızanın hangi teknik inceleme sonucunda bu şekilde değerlendirildiğini,
* Değişmesi gerektiği belirtilen parçaların detaylı listesini

defalarca talep etmeme rağmen bu belgeler tarafıma sunulmadı.

TCL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise teknik değerlendirmenin marka tarafından onaylandığı belirtilerek, itiraz etmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edildi.

Ben bir anne olarak yalnızca teknik açıklama ve şeffaflık bekledim. Yaklaşık 6-7 aylık bir çocuk saatinde, ürün bedeline yaklaşan bir onarım ücretinin istenmesi ve bunun teknik dayanaklarının benimle paylaşılmaması beni gerçekten üzdü.

Bu süreçte birçok arkadaşım bana modeli de beğenerek “Çocuk saati alacağız, TCL’yi önerir misin? Memnun musun? ” diye sordu. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim nedeniyle şu an gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Çocuk saatleri, aileler için sıradan bir elektronik ürün değil; çocuklarımızın güvenliği için tercih ettiğimiz cihazlardır. Bu nedenle böyle ürünlerde markaların müşterilerinin yanında durmasını, mağduriyetleri çözmeye çalışmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyoruz.

Amacım kimseyi kötülemek değil. Tek isteğim; teknik raporun ve inceleme belgelerinin şeffaf şekilde paylaşılması, ürünün yeniden değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Umarım TCL, KVK ve Media Markt bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunar. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanmaya devam edeceğim.

Ek olarak; satın alma faturasını, KVK servis kayıtlarını, tarafıma gönderilen SMS’leri, Media Markt ve TCL ile yaptığım yazışmaları ve KVK’nın servis sürecinde çektiği ürün fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum. Amacım yalnızca yaşadığım süreci belgeleriyle paylaşmak ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır.