Digiturk Vaat Edilen 1000 Mbps Hızındaki İnternet Kesildi, Teknik Destek Yok

Digiturk üzerinden 1000 Mbps hızında internet ve tüm maç paketlerini içeren bir kampanya satın aldık. Kurulumun yapıldığı İstanbul ili Başakşehir ilçesindeki adreste ilk gün kısa süreli bağlantı sağlandı, ancak internet yalnızca yaklaşık 20 saat çalıştıktan sonra tamamen kesildi. O günden bu yana, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir internet hizmetini düzgün şekilde kullanamıyoruz.

Satış sırasında kampanyanın taahhütlü olduğu, aylık ücretin yaklaşık 700 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Daha sonra başlangıçta vaat edilen içerik eksik sunuldu, eksik olan içeriklerin eklenmesi için ise bu kez fatura tutarı yaklaşık 800 TL seviyesine çıkarıldı. Buna rağmen taahhüt süresi, net şartlar ve paket detayları konusunda bize açık, şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Kurulum sonrasında hızın 1000 Mbps olması gerekirken bize yaklaşık 35 Mbps civarında bir hız verildi ve zaten kısa süre sonra bağlantı tamamen kesildi. Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradık. Her aradığımızda arıza kaydı açıldığı, sorunun acilen çözüleceği, teknik ekibin yönlendirileceği ve yoğunluk nedeniyle kısa süre beklememiz gerektiği söylendi. Ancak tüm bu beyanlara rağmen hiçbir teknik ekip gelmedi, arızayla ilgili somut bir işlem yapılmadı ve yalnızca “bekleyin, ekipler yönlendirilecek” şeklinde oyalandık.

Günlerdir hem vaat edilen hız ve içerikte bir hizmet alamadık, hem de internet bağlantımız neredeyse hiç kullanılamaz durumda olduğu için mağduriyet yaşıyoruz. Ücretler artırılırken çok hızlı davranan Digiturk’ün, hizmet vermek ve arızayı gidermek konusunda aynı hassasiyeti göstermemesini kabul etmiyoruz.

Vaat edilen hızın ve kampanya kapsamındaki tüm içeriklerin eksiksiz ve kesintisiz olarak derhal sağlanmasını, gerekli teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve yaşanan bu süreli hizmet kesintisi ile eksik hizmet nedeniyle tarafımıza makul bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyoruz. Bu süreçte Anayasa’nın 172. Maddesi ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüketici haklarımın gözetilmesini beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.