İnternet Kesintisi Ve Yanlış Faturalandırma Nedeniyle Digiturk’ten Düzeltme Talebi

1 Temmuz’da Digiturk internet aboneliği başlattım ancak kurulumu düzgün yapılmadı ve internet hizmetim 4 gün sonra tamamen kesildi. Bunun üzerine Digiturk’ü arayarak internetimin olmadığını bildirdim, yaklaşık bir hafta boyunca “genel bölgesel sorun” denilerek oyalandım ve sorun çözülmedi. Kurulum için de kimse gelmediği için aboneliğimin feshi için talepte bulundum.

Ayrıca 1 yıldan uzun süredir Digiturk uydu abonesiyim. Uydu faturamı ödemek için sisteme girdiğimde Temmuz ayı faturamın 1080 TL olarak göründüğünü fark ettim. Normalde uydu yayınım için ödediğim fatura yaklaşık 350 TL civarındayken, sadece 4 gün kullanabildiğim internet aboneliğinin bir aylık ücretini uydu faturamla birleştirip yansıttıklarını gördüm. Ayıplı bir internet hizmetini iptal ettirmeme rağmen tarafıma tam aylık ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet aboneliğim başladıktan sonra yalnızca 4 gün hizmet alabildim, bu 4 günlük kullanımın ücretini ödemeyi kabul ediyorum ancak tam bir aylık internet ücreti çıkarılmasını ve uydu faturamla birleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uydu ve internet faturalarımın birbirinden ayrılmasını, Temmuz ayı faturamın düzeltilerek uydu yayınım için ödediğim yaklaşık 350 TL seviyesine çekilmesini ve fazla yansıtılan tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamıyor, net bir çözüm üretilmediğini görüyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve fatura düzeltme işlemlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.