İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

13.03.2026 tarihinde Digiturk üzerinden aldığım internet aboneliğimin kurulumu yapıldı, ancak aynı gün içinde yaklaşık 1 saat kullanımın ardından internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. Hizmetin altyapısı Türk Telekom fiber üzerinden sağlandığı için arızanın onlar tarafından giderileceği bilgisi verildi.

14.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, o günden bugüne kadar internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece aciliyetimin ilgili birimlere iletileceği, üst birimlere mail atılacağı söylendi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de arıza için gün veya saat verilerek randevu oluşturuldu. Adresim İzmir Bayraklı’da ve şu ana kadar eve gelen herhangi bir ekip de olmadı.

Sözleşmemde cayma bedeli olduğu için aboneliğimi iptal ettiremiyor, buna rağmen hiç hizmet alamadığım halde bekletiliyorum. Müşteri numaram 31411394’tür. İnternetimin İzmir Bayraklı’daki adresimde acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.