İnternet Kesintileri Ve Aşırı Servis Ve Cayma Ücretleri

Yaklaşık bir aydır Digiturk internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızımı artırmama rağmen evin içinde tesisatta herhangi bir değişiklik ya da işlem yapılmamış olmasına karşın, Wi‑Fi üzerinden bağlantı yavaşlıyor, film ve maç izlerken sık sık donma ve kesilmeler oluyor.

Yaşadığım sorunun internet hattımdan veya kullandığım cihazlardan kaynaklanabileceğini düşündüğüm için Digiturk müşteri hizmetlerini 31.07.2026 tarihinde saat 12:27’de aradım. Buna rağmen benden 700 TL servis ücreti talep edilerek, ücretsiz teknik destek verilmediği söylendi. Henüz sadece iki aylık üye olmama ve kullandığım tüm cihazların yeni, modemimin ise kiralık olmasına rağmen, modemi değiştirmek istediğimde de yine garantisinin olmadığını, ancak 700 TL servis ücreti ödersem modem değişiminin yapılabileceği bilgisi verildi.

Ayrıca taahhütten çıkmak istediğimde, yalnızca kullandığım ayların indirim bedellerinin cayma bedeli olarak yansıtılması gerekirken, bana 8.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkacağı söyleniyor. Hem yaşadığım bağlantı sorunlarının çözülmemesi hem de bu kadar yüksek servis ve cayma bedelleriyle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimdeki donma ve kesinti probleminin ek bir servis ücreti alınmadan incelenmesini, gerekliyse modem değişiminin makul koşullarda sağlanmasını ve taahhüt iptali durumunda da cayma bedelimin sözleşme ve kampanya koşullarına uygun şekilde, sadece gerçek indirim tutarları üzerinden yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.