İnternet Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişiminde Ek Ücret

Uzun yıllardır Digiturk’ün özellikle spor paketini kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık son 2–3 senedir verilen hizmetten ciddi anlamda memnun değilim. Digiturk internet hizmetinde uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık bağlantı kopması yaşıyorum. 20.09.2026 akşam saatlerinde artık bu sorun dayanılmaz hale geldiği için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim.

Görüşmede bana, bina dışından kaynaklı bir sorun varsa kontrolün ücretsiz yapılacağı, daire içinden kaynaklıysa 700 TL ek ücret alınacağı söylendi. Ben de ekiplerin gelip bina dışından kontrol etmesini talep ettim ve arıza kaydı açıldı. 21.09.2026 tarihinde “ekipler kontrol ediyor” şeklinde mesaj gelmesine rağmen bina dışında hiçbir ekip görmedim. 22.09.2026’da saat 14.05 civarında N***** isimli müşteri temsilcisi aradı ve arızaya ekiplerin baktığını söyledi. Ben bina dışında kimseyi görmediğimi söyleyince, bazen sistem üzerinden bakıldığını belirten muğlak bir açıklama yaptı.

Ardından sorunun evin içinden, modemden kaynaklandığını ifade ederek, her ay ücretini ödediğim modemimin değişmesi gerektiğini ve modemi benim evime yaklaşık 10–15 km uzaklıktaki bayiye götürüp değiştirmem gerektiğini söyledi. Kendi verdikleri modemden kaynaklanan bir sorun için neden benim yol ve yakıt masrafına katlanmam gerektiğini sorduğumda ise, müşteri temsilcisinin tek yaptığı şey sürekli “anlıyorum” kelimesini tekrarlamak oldu. Sorduğum sorulara net bir çözüm sunmadı, sorunla ilgili hiçbir inisiyatif almadı ve bu “anlıyorum” tekrarları alaycı bir tavır gibi hissettirdi.

İnterneti bağlatma sürecimde de daha önce mağduriyet yaşamıştım. Müşteri temsilcisi beni üst pakete geçireceğine yanlışlıkla alt pakete geçirmiş, ben bunu ancak faturalar gelince fark etmiştim. Sonrasında görüştüğümde ise her ay ödeyeceğim fatura bedelini 6 ay peşin ödemek zorunda kaldım. Bu tür hatalar nedeniyle kimsenin yaptığı işin sorumluluğunu almadığını, dikkatli davranmadığını düşünüyorum.

İstanbul Esenyurt’ta kullandığım internet hizmetim için, öncelikle kendi verdikleri arızalı modem nedeniyle beni bayiye gitmek ve yol masrafı yapmak zorunda bırakmadan, ilk kurulumda olduğu gibi eve ekip gönderilerek modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantımın hız ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı, saygılı ve sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.