İade Noktası Belirtilmedi, Cihaz Ücreti Haksız Kesildi

Digiturk aboneliğimi iptal ettirdikten sonra uydu cihazını iade etmem gerektiği söylendi ancak bana bildirilen iade noktalarına ne telefonla ne de adreslerinden ulaşabildim. Hiçbir iade noktasına fiilen cihazı teslim edemedim.

Cihazı teslim edemediğim için bana bildirilen tarih esas alınarak 06.08.2026 tarihinde 2.750 TL tutarında uydu cihazı ücreti tarafımdan ödendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve sorunum çözülemiyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle dijital kanallar üzerinden hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak şu ana kadar olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş almadım.

Ben cihazı teslim etmeye hazırım, uygun ve ulaşılabilir bir iade noktası veya net bir teslimat süreci sağlanmasını ve uydu cihazını teslim ettikten sonra yansıtılan 2.750 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.