İade Edilen Modem Nedeniyle Haksız 3500 TL Borçlandırma Ve Yasal Süreç

Digiturk üyeliğimin ilk kurulumunda evimde zaten modem bulunduğu için Digiturk’ten modem talebinde bulunmadım. Daha sonra bulunduğum adreste fiber altyapıya geçildi ve fiber için gerekli aparat Digiturk tarafından temin edildi. Üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde, Digiturk’ün yönlendirdiği adrese bu fiber aparatını eksiksiz şekilde MNG Kargo aracılığıyla göndererek iade ettim.

Bir süre sonra eksik aksesuar sebebiyle 3.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını görünce Digiturk’ü aradım. Bana, modemi iade etmediğim için bu borcun çıkarıldığı söylendi. Elimdeki modemin Digiturk’e ait olmadığını, üyelik başlangıcında zaten kendi modemimi kullandığımı ve Digiturk tarafından modem takılmadığını belirttim. Buna rağmen faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. 3.500 TL’lik bu bedeli ödemek istemediğim için, itirazsız şekilde elimdeki modemi de yine Digiturk’ün verdiği kodla MNG Kargo üzerinden kendilerine gönderdim.

Digiturk müşteri temsilcisinden, iddia ettikleri Digiturk modemin seri numarasını sorduğumda, kullandığım modemle aynı seri numarasını söylediler. Yanlış hatırlıyor olabileceğim ihtimalini de düşünerek, herhangi bir sorun yaşanmaması adına modemi gönderdim. İlk borç talebi Ocak 2026 civarında iletildi, ben ise yaklaşık Mart ayında Digiturk çalışanlarının yönlendirdiği şekilde modemi kargoya verdim. Modem kendilerine ulaştığında borcun otomatik olarak düşeceği bilgisini defalarca aldım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 1,5 ay önce bir avukat tarafından aranarak Digiturk’e ait olduğu söylenen 3.500 TL’lik modem borcu nedeniyle hakkımda yasal süreç başlatıldığı iletildi. Bunun üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, yaşanan durumu tek tek anlattım, borcun haksız olduğunu, modemi iade ettiğimi ve elimde MNG Kargo gönderi/teslim bilgilerine dair evrak numarası bulunduğunu söyledim. Ancak hiçbir birim sorumluluk almadı, her defasında farklı birime aktarıldım, “yetki bizde değil” denilerek talep açıldığı söylendi fakat bana hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Son olarak bugün tekrar aradığımda, yasal süreç başlatıldığı için bu borcu ödemek zorunda olduğum söylendi. Hem modemi teslim alıp hem de “modem gelmedi” denilerek 3.500 TL tutarında borçlandırılmamı tamamen haksız buluyorum. Modemi Digiturk’ün yönlendirdiği şekilde, onların verdiği kodla MNG Kargo üzerinden göndermiş olmama rağmen hâlâ borçlu gösterilmek istemiyorum.

Modemi iade ettiğim dikkate alınarak adıma açılan haksız 3.500 TL’lik modem borcunun ve buna bağlı yasal sürecin iptal edilmesini, dosyanın tamamen kapanmasını ve tarafıma borçsuz olduğuma dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.