Tutarsız Faturalar Ve İcra Tehdidiyle Mağdur Oldum

Digiturk üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aydın Efeler’deki aboneliğim için 26.01.2026 tarihinde fiber internete geçiş yapılamadığı için cayma hakkımı kullanarak interneti iptal ettirdim. İptal işleminden sonra fiber bağlantı sağlandı, bir süre interneti kullandım ancak daha sonra internet Digiturk tarafından kapatıldı.

2026 Nisan ayında tarafıma 1.266 TL tutarında fatura çıkarıldı ve o an detayını sormadan bu faturayı ödedim. 13.06.2026 tarihinde ise e-Devlet üzerinden Digiturk tarafından adıma 3.500 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturanın fiber modem ücreti olduğu, modemi geri göndermem halinde bu faturanın iptal edileceği söylendi. Bana verilen kodla fiber modemi kargo ile gönderdim. Ardından müşteri temsilcisi modemin kendilerine ulaştığını, hesap kesim tarihinden sonra faturanın kapatılacağını belirtti.

Hesap kesim tarihinden sonra ise bu kez tarafıma, son ödeme tarihi geçmiş 3.500 TL tutarında fatura olduğu yönünde SMS geldi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bu görüşmeler sırasında Nisan ayındaki 1.266 TL’lik faturanın içeriğini sorduğumda, bunun da ilk modem ücreti olduğu ve modemi bayiye teslim etmem durumunda ücret iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek modemi bayiye teslim ettim.

Daha sonraki günlerde Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez faturadan dolayı dosyamın avukatlık bürosuna verildiğini ve artık müşteri temsilcisine ulaşımımın sistem tarafından engellendiğini öğrendim. Tüm bu işlemleri Digiturk müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri doğrultusunda yaptım, buna rağmen hem Nisan ayında ödediğim 1.266 TL tarafıma iade edilmedi hem de borçlu durumuna düşürülerek icra tehdidiyle karşı karşıya bırakıldım. Yaşanan süreç üzerine Digiturk’ü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım.

Digiturk’ün yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri sonucunda mağdur edildiğimi, hem ödediğim 1.266 TL’lik Nisan faturamın iade edilmesini hem de avukatlık bürosuna yansıyan tüm borç ve takip işlemlerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Abonelik müşteri numaram 28217463’tür.