Hizmet Kesintisi Sonrası 700 TL Servis Ücreti Ve Çelişkili İptal Ücretleri

1004817613 numaralı abonelik numarası ile 10 yılı aşkın süredir Digiturk abonesiyim. Yıllardır düzenli olarak fatura ödemelerimi gerçekleştirmeme rağmen, yaklaşık 3 gün önce herhangi bir tarafımdan kaynaklanan işlem veya talep olmaksızın Digiturk yayınlarım bir anda kesildi ve kanallarım kayboldu.

Bugün tarafıma yönlendirilen teknik destek kapsamında yeniden kurulum işlemlerini gerçekleştirmeme rağmen sorun çözülememiş ve yayınlarım hâlâ kullanıma açılmamıştır. Buna rağmen her ay yaklaşık 370 TL ücret ödemeye devam etmekteyim. Dolayısıyla şu anda bedelini ödediğim hizmetten fiilen yararlanamamaktayım.

Sorunun tarafımdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda evime teknik servis gönderilmesi halinde 700 TL servis ücreti talep edileceği tarafıma bildirilmiştir. Yıllardır müşteriniz olan ve hizmet bedelini düzenli şekilde ödeyen bir tüketicinin, herhangi bir kusuru veya talebi olmaksızın kesilen hizmetin yeniden kullanılabilir hale getirilmesi için ayrıca yüksek bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik söz konusu servis ücretini ödemek istemediğimi ve bu nedenle üyeliğimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde, bu kez üyeliğimi devam ettirebilmem için farklı ve yüksek ücretli tekliflerle karşılaştım. Ancak bugün yaşadığım sorun yarın tekrar yaşanmayacağının ve her teknik problemde tarafıma yeniden servis ücreti çıkarılmayacağının hiçbir garantisi bulunmamaktadır.

Daha da önemlisi, üyeliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma önce yaklaşık 1.300 TL, daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise yaklaşık 1.900 TL tutarında farklı rakamlar bildirilmiştir. Aynı abonelik ve aynı iptal talebi için müşteriye farklı tutarlar söylenmesi son derece ciddi bir mağduriyet ve güven sorunu yaratmaktadır.

Digiturk'ün kendi destek sayfasında da teknik servis hizmetinin ücretli olduğu belirtilmekle birlikte, benim itirazım hizmetin ücretli olmasından ziyade, herhangi bir kusurum veya talebim olmaksızın kesilen hizmetin yeniden sağlanması için bu ücretin tarafıma yüklenmesinedir. Ayrıca Digiturk'ün yayınlarında yaşanan teknik sorunun giderilmemesi nedeniyle hizmetten yararlanamadığım süre boyunca ücret ödemeye devam etmek zorunda bırakılmam da ayrıca değerlendirilmelidir.

Tüketicinin hizmet alamadığı bir durumda dahi ücret ödemeye devam etmesi, ardından hizmetin tekrar sağlanması için ayrıca yüksek bir bedel talep edilmesi ve üyelikten çıkmak istediğinde farklı ve yüksek tutarlarla karşı karşıya bırakılması ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.