Haksız Yüksek Fatura Ve Açık Arıza Kaydı Şikayetim

Digiturk internet abonesiyim. İnternet hızım taahhüt edilen seviyede olmadığı için arıza kaydı açtırdım, ardından altyapı incelenerek sorunun giderildiği söylendi. Buna rağmen bugün tarafıma 02.01.2026–02.03.2026 dönemini kapsayan 2.264 TL tutarında bir fatura gönderildi. Faturanın 1.924 TL’lik kısmının internet taahhüdüm bittiği için yansıtıldığı ifade edildi, ayrıca faturada Digiturk yayın ücreti de bulunuyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine taahhüt vermek istediğimi ve ücret bilgisini sorduğumda, 12 ay taahhütle 600 TL olacağını, onay verirsem bu şekilde devam edeceğini söyledi. Ben de bu ücreti kabul ettiğimi belirttim, ancak “sesimi alıyor musunuz” dedikten sonra görüşmeyi sonlandırdı ve sonrasında bununla ilgili net bir işlem yapılmadı. Buna ek olarak, internet arızam giderildiği halde sistemde arıza kaydım hâlâ açık görünüyor; yaklaşık 30 gündür arıza kaydı açıkken bana “Hâlâ arıza var mı? ” şeklinde bir teyit de yapılmadı.

Hem müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımlarından hem de şirketin uyguladığı politikalardan şikayetçiyim. Faturanın detayları da yeterince anlaşılır ve şeffaf değil, kalemler net bir şekilde ayrılmadığı için kafamda soru işaretleri oluşuyor. Müşteriye, faturanın hangi kalemlerden ne kadar oluştuğunu açıkça gösteren, tereddüte yer bırakmayan bir fatura yapısı bekliyorum.

Müşteri numaram 1026782315’tir. Yüksek gelen bu faturanın haksız olduğunu, taahhütlü fiyat üzerinden geriye dönük olarak yeniden hesaplanmasını, mümkünse fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini veya faturaya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki arıza kaydımın ve taahhüt durumumun netleştirilmesini, müşteri hizmetleri tarafında da daha açıklayıcı ve sorumluluk sahibi bir iletişim kurulmasını istiyorum.