Garanti Modemde 700 TL Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Digiturk aboneliğim kapsamında kullandığım, garantisi devam eden modemim yaklaşık 8–9 gündür arızalı durumda. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak cihaz değişimi talep ettim.

Ancak tarafıma, ya 160 km mesafedeki servise gitmem gerektiği ya da 700 TL servis ücreti ödemem durumunda yardımcı olunabileceği söylendi. Garantili bir modem için benden servis ücreti talep edilmesini ve bu kadar uzak bir yere yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Piyasadaki birçok internet sağlayıcısı, modem arızası olduğunda cihazları kullanım amaçlı verdiği halde müşteriden ücret almadan değişim yaparken, bizim satın aldığımız ve garantili olan bir modem için bu şekilde ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri numaram 1030152230’dur. Garantili modemin, benden servis ücreti talep edilmeden, makul ve ulaşılabilir bir yöntemle değiştirilmesini veya arızasının giderilmesini talep ediyorum.