Digiturk Modem Gönderilmedi Ve 400 TL Ek Ücretle Karşılaştım

1031200194 numaralı Digiturk internet abonesiyim. Vodafone Net’ten Digiturk’e geçiş yaptım. Digiturk’ü aradığımda mevcut modemim ve fiber kutum üzerinden interneti kullanmaya devam edebileceğim özellikle söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra Vodafone tarafından modemimi 10 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi takdirde faturama 400 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi.

Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeni bir modem gönderileceği söylendi. Ancak 7 Mart’ta yaptığım geçişten bu yana yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir modem gönderilmedi. Her aradığımda talebime aciliyet bildirildiği, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm sağlandı.

Vodafone’un belirttiği süre dolduğu için faturama ek ücret yansıtılacak ve bu durum tamamen Digiturk’ün süreç yönetiminden kaynaklanıyor. Hem internetsiz kaldım hem de ekstra bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Tüm bu yaşananlardan dolayı Digiturk’e geçtiğim için pişman oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma acilen modem gönderilmesini ve Vodafone’un yansıtacağı 400 TL’lik bedelin karşılanmasını talep ediyorum.