Modem Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk üzerinden yaklaşık 4 aydır internet aboneliği kullanıyorum. Mart ayı içerisinde birkaç kez kopma ve arıza yaşadım, sonrasında ise internetim tamamen gitti. Türk Telekom ekipleri altyapı kontrollerini yaptıktan sonra sorun olmadığı söylendi ve arızanın modemde olduğu anlaşıldı.

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede modem arızasının benden kaynaklı olduğunu, modemin garantili cihaz kapsamında olmadığını ve değişim için benden 700 TL ücret talep edildiğini ilettiler. Sadece 4 aylık bir aboneliğim varken, bu kadar kısa sürede bozulan bir modem için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Yıllardır kullanılan bir cihaz değil, yeni sayılabilecek bir abonelikte böyle bir sorun yaşayıp bir de ücret talebiyle karşılaşmak mağduriyet yaratmaktadır.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan 1030424087 numaralı Digiturk internet aboneliğim için arızalı modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.