to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Olmadığı Nedeniyle İptal Ettim, 4.610 TL Cayma Bedeli Haksız
19 Ocak 2026 tarihinde Digiturk’ün jandarmaya özel internet kampanyası kapsamında 100 Mbps fiber internet ve yanında hediye Bein Connect taraftar paketi içeren bir üyelik başlattım. 25 Nisan 2026 tarihinde taşındığım için müşteri hizmetlerini arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Taşındığım binada fiber altyapı olmadığı, sadece VDSL internet olduğu ve bu pakete geçmem gerektiği söylendi. Hız düşeceği ve ücreti de artacağı için bu teklifi kabul etmedim.
Müşteri hizmetleri, yeni adresimde fiber altyapı olmadığını ve bana “altyapı olmadığı için ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır” bilgisini verdi. Buna istinaden aboneliğimi iptal ettirdim. Görüşmelerim sırasında, üyelikle birlikte verilen hediye Bein Connect paketinin durumunu da sordum ve bana bu hediyenin devam ettiği, kullanabileceğim söylendi. Ardından bana verilen kodla modem ve tüm ekipmanları kargo şirketine teslim ettim.
Daha sonra hattıma 4.610 TL tutarında bir fatura SMS’i geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm süreci baştan sona anlattım. Görüştüğüm temsilci bir yanlışlık olabileceğini, konu için kayıt açacağını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 13.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı, beni dinlemeden farklı cevaplar verildi ve cayma bedelini kabul etmişim gibi gerçeğe aykırı ifadelerde bulunuldu.
Tarafıma yansıtılan 4.610 TL’lik cayma bedeli ve faturalandırmanın haksız olduğunu düşünüyorum. Aboneliği başlattığımda verilen bilgilere ve daha sonra müşteri temsilcilerinin “hediye Bein Connect paketiniz devam ediyor, kullanabilirsiniz” şeklindeki beyanlarına güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, tarafıma çıkarılan 4.610 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı tüm haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, hediye olarak verilen Bein Connect üyeliğinin de ek ücret yansıtılmadan iptalini talep ediyorum.
Son 2 aya ait tüm görüşme kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcilerinin bana verdiği yanlış ve çelişkili bilgilerin tespit edilmesini ve bana taahhüt edilen hususların derhal yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan bu yüksek tutarlı faturayı ödeyebilecek maddi durumumun bulunmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Digiturk ile 19 Ocak 2026’da başlattığım 100 Mbps fiber internet aboneliğini, taşındığımda altyapı olmadığı için iptal ettim. Ücretsiz cayma hakkım olduğu halde, internet paketini iptal ettiğim için 4.610 tl tutarında bir cayma bedeli faturası yansıtıldı. Hediyelik Bein Connect paketinin devam ettiğini söylediler ancak bu paketle ilgili bir ücret yansıtılmadı. Müşteri hizmetleri bir hafta içinde geri dönüş yapmadı, ardından aradığımda yanlış bilgiler verildi ve haksız bir ücretlendirme yapıldı. Şu ana kadar hiçbir çözüm ya da geri dönüş almadım ve ücret iadesi talep ediyorum.
