Onaysız Yenileme Ve 2.399 TL Aşırı Fatura

Digiturk internet aboneliğimin taahhüt süresi 02.07.2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiş tarihine yaklaşılırken tarafıma taahhüdün sona ereceğine dair açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamış, yeni dönem ücretlendirmesi ve devam eden aboneliğe ilişkin de herhangi bir onayım alınmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüt yenileme amacıyla arandığım, ancak o sırada meşgul olduğum için ulaşılamadığı belirtilmiştir. Ancak bir kez ulaşılamamış olmasının, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiği anlamına gelmediğini, SMS ya da başka kanallardan da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Taahhüt süresi boyunca yaklaşık 624 TL civarında ödemekte olduğum fatura bedeli, herhangi bir onayım, sözleşme yenilemem ya da yazılı bilgilendirme olmaksızın, Temmuz dönemine ait faturada 2.399 TL olarak yansıtılmış ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Aboneliğime ait müşteri numaram 1028340300’dür.

Bu nedenle, taahhüt bitişine ilişkin yapıldığı iddia edilen arama ve diğer bilgilendirme kayıtlarının tarafıma sunulmasını, 2.399 TL tutarındaki Temmuz faturamın yeniden incelenerek taahhüt dönemi boyunca ödediğim tutar seviyesine çekilmesini ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönem için makul ücretli, bana uygun bir internet paketinin sunulmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.