Eski Abonelere Yarı Fiyat Farkı Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 8 yıldır kesintisiz olarak Digiturk Yıldız Dolu Paketi abonesiyim. Yıllardır kurumunuza olan sadakatimin karşılığı olarak şu an tarafımdan aylık 749 TL abonelik ücreti tahsil edilmektedir. Buna karşın, platformunuza yeni üye olan bir kullanıcıya aynı veya benzer paketlerin 399 TL gibi neredeyse yarı yarıya bir fiyatla sunulduğunu tespit etmiş bulunmaktayım.

Yıllardır ödemelerini aksatmayan, kurumunuza bağlılık gösteren eski bir aboneye, yeni aboneden çok daha yüksek bir ücret yansıtılması ticari etik, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Eski aboneyi “nasıl olsa sistemde” diyerek daha yüksek ücretlerle bırakıp, yeni aboneyi düşük fiyatlarla sübvanse eden bu fiyat politikasını adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili müşteri ilişkileri biriminizle yaptığım görüşmelerde, ne fiyat farkına dair mantıklı ve açıklayıcı bir gerekçe sunulmuş ne de somut bir çözüm önerilmiştir. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözümsüz tutumu, kurumunuzun uzun yıllardır abonelik sürdüren mevcut müşterisine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

4077 ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, tüketici işlemlerinde dürüstlük ve hakkaniyet kurallarını esas almaktadır. Eski abonelerin daha yüksek bedellere mahkûm edildiği bu fiyat politikasının haksız ve tüketici aleyhine olduğu kanaatindeyim.

Müşteri numaram 1012041504’tür. Mevcut abonelik paketimin, yeni üyelere sunulan 399 TL seviyesine veya eski aboneleri gözeten makul ve adil bir sadakat fiyatına derhal güncellenmesini talep ediyorum. Yıllardır ödediğim fazla ücretler de dikkate alınarak tarafıma anlamlı bir sadakat indirimi tanımlanmasını, ayrıca bu fiyat farkının yasal ve mantıklı gerekçesini içeren yazılı ve resmi bir açıklamanın paylaşılmasını istiyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, 8 yıllık aboneliğimi sonlandırmayı ve yaşadığımı düşündüğüm haksız fiyat farkı ile müşteri mağduriyeti nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşımayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.