Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Sinyal Sorunları Nedeniyle Aşırı Faturalandırma

Konu: Engelli İndiriminin Uygulanmaması, Yüksek Faturalandırma ve Sürekli Sinyal Sorunu hakkında şikayet

Yaklaşık 1 ay önce Digiturk üyeliği yaptırdım. Üyeliğim başladıktan sonra televizyon yayınlarında sürekli sinyal hatası ve yayın kesintisi yaşamaya başladım. Bu konuda defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi.

Ayrıca engelli vatandaş olarak %25 engelli indiriminden yararlanmak için gerekli belgeleri ilettim. Tarafıma, indirim sisteminin aktif edilmesi için yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen engelli indirimim hâlâ sisteme tanımlanmadı.

Bu nedenle normal tarife üzerinden yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Üyelik kapsamında 15 günlük kullanım için 650 TL ödeme yaptım, buna rağmen mevcut ay için ayrıca yaklaşık 450 TL ücret talep edilmektedir. Engelli indiriminin uygulanmaması nedeniyle tarafıma fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret çıkarılmaktadır.

Engelli olduğumu gösteren belgeleri daha önce iletmeme ve defalarca başvurmama rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Taleplerim:

1. Engelli indirimimin neden sisteme tanımlanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını,
2. Hak kazandığım engelli indiriminin üyeliğime uygulanmasını,
3. İndirim hakkımın başladığı tarihten itibaren faturalarımın yeniden hesaplanmasını,
4. Fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini,
5. Sürekli yaşadığım sinyal/yayın probleminin ücretsiz olarak giderilmesini,
6. Tarafıma çıkarılan yaklaşık 450 TL tutarındaki ücretin hangi hizmet ve tarife kapsamında hesaplandığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Sorunlarımın çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.