Engelli İndirimi Uygulanmadı, Faturalar Çifte Katlandı

Digiturk’te “Sporun Yıldızı + fiber modem servisi” paketine abone olurken engelli birey olduğumu özellikle belirttim. Engelli kimlik kartımı talep ettiler, kartımın fotoğrafını alıp sisteme yüklediler ve faturalarımın engelli indirimiyle birlikte 700–800 TL civarında geleceğini söylediler. Ancak faturalarım bu tutarların çok üzerinde gelmeye başladı.

Ocak 2026 faturam 1.487 TL, Şubat faturam ise 1.059 TL olarak yansıtıldı. Ocak ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarında engelli indirimi olduğunun göründüğünü, yüksek faturanın kurulum vb. nedenlerden kaynaklandığını söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde engelli indiriminin hiç tanımlanmadığını, herhangi bir giriş yapılmadığını belirttiler. İptal etmek istediğimi söylediğimde cayma bedeli çıkacağını belirttiler, sadece engelli indiriminin yeniden tanımlanmasını teklif ettiler; ancak son iki ayda ödediğim yüksek faturaların farkını iade edemeyeceklerini ifade ettiler.

Abonelik başlangıcında hem engelli kartım alınıp sisteme yüklendiği hem de engelli indirimi olacağı açıkça söylendiği halde, indirimin uygulanmaması ve sonradan “giriş yapılmamış” denilerek sorumluluğun bana bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Digiturk’ten talebim, Ocak ve Şubat 2026 aylarına ait yüksek faturalar için engelli indirimi olması gereken tutarla ödemiş olduğum tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ve engelli indiriminin aboneliğime eksiksiz ve kalıcı şekilde tanımlanmasıdır.