Eksik İade Ve Yanıltıcı Sözlü Bilgilendirme

Beın Connect üzerinden Yıldız Paket 12 aylık üyelik satın aldım. Üyeliğimi ağustos ayının ilk haftasında başlattım ve yaklaşık bir hafta sonra iptal edilmesi için talepte bulundum. İptal talebim sırasında tarafıma üyeliğimin 1 hafta içinde iptal edileceği bilgisi verildi.

İptal süreci boyunca yaklaşık 1 hafta her gün aranarak iptal sebebim soruldu ve kararımı değiştirmem için ikna edilmeye çalışıldım, ancak üyeliğimi iptal ettirme kararımda ısrarcı oldum. Görüşmelerden birinde özellikle “Üyeliğimi iptal ettiriyorum, ödediğim tutar hesabıma/kartıma iade edilecek mi? ” diye açıkça sordum ve tarafıma ücretin iade edileceği söylendi. Bu sözlü bilgiye güvenerek işlemin tamamlanmasını bekledim.

Süre sonunda 499 TL tutarındaki Yıldız Paket üyeliğim iptal edildi ancak kartıma sadece 292 TL iade edildi. Kalan tutarın ise 12 aylık taahhüt kapsamında cayma bedeli olarak kesildiği bildirildi. Bunun üzerine, cayma bedeli uygulanıp uygulanmayacağını özellikle sormama rağmen bana ücretin iade edileceğinin söylendiğini belirterek yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim.

Yapılan inceleme sonucunda bana yanlış bilgi verildiği ve hata yapıldığı beın Connect tarafından kabul edildi. Görüşmede yalnızca 6 günlük kullanım bedelinin kesileceği, kalan tutarın ise 1–3 iş günü içinde iade edileceği tarafıma açıkça ifade edildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade hâlâ kartıma yansımamıştır. Bugün en son tekrar kontrol ettim ve herhangi bir iade göremedim.

Ben haksız veya ekstra bir talepte bulunmuyorum. Sadece kullandığım 6 günlük hizmet bedelinin kesilmesini, kalan tutarın ise eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Tarafıma verilen sözlü bilgilendirmelerin ve ilgili tüm görüşmelerin ses kayıtlarının dikkate alınarak incelenmesini, iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Üye numaram 1032957395 olup, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma ait iade tutarının en kısa sürede hesabıma/kartıma yatırılmasını rica ederim.