Yanıltıcı Bilgi Ve Tek Çekim Ücretlendirme Şikayeti

22 Temmuz tarihinde beın Connect tarafından paketimi yenilemek için arandım. Görüşmede aylık 419 TL’ye kutulu paket alacağım, ödemenin de 12 taksit olarak yapılacağı bilgisi verildi. Bu şartlarda onay verdiğim işlemin, sonrasında tamamen farklı şekilde gerçekleştirildiğini gördüm.

Tarafıma kutulu paket yerine kutusuz paket tanımlanmış, ayrıca ödeme 12 taksit yerine tek çekim olarak alınmış ve aylık 419 TL olacağı söylenen paket, aylık 537 TL’ye gelecek şekilde toplam 6.447,29 TL tutarında Garanti BBVA kredi kartımdan çekim yapılmıştır. Bu durum, telefon görüşmesinde bana anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç bağlanamıyorum ya da şikayet kaydı oluşturduklarını söyleyip alakasız cevaplarla kendi sitelerine yönlendirmeye çalışıyorlar. Bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı, hatanın kabul edilmesine yönelik net bir geri dönüş alamadım.

İstemediğim bir paketin, istemediğim bir fiyattan ve istemediğim bir ödeme yöntemiyle tarafıma satılması nedeniyle, söz konusu paketin derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 6.447,29 TL tutarının tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin resmi olarak teyit edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.